1Σκοπός
Η παρούσα Πολιτική Διαχείρισης Παραπόνων εξηγεί τον τρόπο διαχείρισης παραπόνων που υποβάλλουν Πελάτες, Επαγγελματίες και άλλοι Χρήστες της Πλατφόρμας.
Δεσμευόμαστε να χειριζόμαστε τα παράπονα δίκαια, συνεπώς, διαφανώς και εντός εύλογου χρονικού πλαισίου.
Η παρούσα Πολιτική εφαρμόζεται σε παράπονα που σχετίζονται με την Πλατφόρμα, τις υπηρεσίες της, τους Χρήστες, τις πολιτικές και τις λειτουργικές διαδικασίες.
Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, οι όροι με κεφαλαία έχουν τις έννοιες που τους αποδίδονται στους Όρους και Προϋποθέσεις.
2Πεδίο Εφαρμογής
Η παρούσα Πολιτική καλύπτει παράπονα που σχετίζονται με τη λειτουργικότητα της Πλατφόρμας, τη διαχείριση λογαριασμών, τις αποφάσεις επαλήθευσης, τη συμπεριφορά χρηστών, την απάτη, τεχνικά ζητήματα, την υποστήριξη πελατών, ζητήματα σχετικά με πληρωμές, προσβασιμότητα και άλλα ζητήματα που σχετίζονται με την Πλατφόρμα.
Διαφορές υπηρεσιών που αφορούν πληρωμές, επιστροφές χρημάτων, ακυρώσεις, αποτελέσματα έργου ή ποιότητα εργασίας ενδέχεται αντ' αυτού να διαχειριστούν βάσει της εφαρμοστέας Πολιτικής Επίλυσης Διαφορών.
Τα παράπονα που αφορούν ύποπτο παράνομο περιεχόμενο ή συμπεριφορά διαχειρίζονται σύμφωνα με τον μηχανισμό Ειδοποίησης και Δράσης που ορίζεται στην Πολιτική Ασφάλειας, Συμπεριφοράς & Ακεραιότητας Αγοράς.
3Πώς να Υποβάλετε Παράπονο
Οι Χρήστες ενθαρρύνονται να υποβάλλουν παράπονα μέσω της Πλατφόρμας χρησιμοποιώντας το κουμπί Παραπόνου ή τα εργαλεία υποβολής παραπόνων που είναι διαθέσιμα σε σελίδες έργων, συνομιλίες, προφίλ χρηστών ή στο Κέντρο Παραπόνων & Διαφορών.
Όπου η πρόσβαση στην Πλατφόρμα δεν είναι διαθέσιμη, τα παράπονα μπορούν επίσης να υποβληθούν μέσω email στο support@profeslink.com.
Οι Χρήστες θα πρέπει να παρέχουν επαρκείς πληροφορίες και υποστηρικτικά στοιχεία όπου διατίθενται.
4Διαχείριση Παραπόνων
Όλα τα παράπονα που λαμβάνονται εξετάζονται και διαχειρίζονται από την ομάδα υποστήριξης του ProfesLink. Θα επικοινωνούμε απευθείας με τον καταγγέλλοντα για ενημερώσεις όπου απαιτείται.
5Διαδικασία Εξέτασης Παραπόνων
Ενδέχεται να επιβεβαιώσουμε λήψη, να ζητήσουμε περαιτέρω πληροφορίες, να εξετάσουμε αρχεία Πλατφόρμας, επικοινωνίες και υποστηρικτικά στοιχεία, να επικοινωνήσουμε με τα σχετικά μέρη και να καθορίσουμε την κατάλληλη ενέργεια.
Κάθε παράπονο αξιολογείται βάσει των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών του.
6Κατηγορίες Παραπόνων
Τα παράπονα ενδέχεται να αφορούν τη λειτουργικότητα της Πλατφόρμας, τη συμπεριφορά χρηστών, συμμόρφωση και επαλήθευση, πληρωμές και χρέωση, ή ζητήματα σχετικά με υπηρεσίες.
Όπου κρίνεται σκόπιμο, τα θέματα ενδέχεται να παραπεμφθούν σε άλλη εφαρμοστέα πολιτική Πλατφόρμας.
7Έρευνα & Στοιχεία
Ενδέχεται να εξετάσουμε αρχεία Πλατφόρμας, επικοινωνίες, αρχεία πληρωμών που διατηρούνται μέσω εξουσιοδοτημένων Παρόχων Υπηρεσιών Πληρωμών (PSPs), αρχεία Έργου και άλλα σχετικά στοιχεία.
Η άρνηση συνεργασίας ενδέχεται να επηρεάσει το αποτέλεσμα της εξέτασης.
8Αποτελέσματα Επίλυσης
Ανάλογα με τις περιστάσεις, ενδέχεται να παρέχουμε διευκρινίσεις, να εκδώσουμε προειδοποιήσεις, να ζητήσουμε διορθωτική ενέργεια, να περιορίσουμε λειτουργικότητα, να αφαιρέσουμε περιεχόμενο, να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε λογαριασμούς, να παραπέμψουμε θέματα σε άλλη πολιτική ή να λάβουμε οποιαδήποτε άλλη εύλογη ενέργεια κρίνεται απαραίτητη.
9Χρονοδιαγράμματα Απόκρισης
Αποσκοπούμε να επιβεβαιώσουμε λήψη παραπόνων εντός εύλογου χρονικού πλαισίου και να τα εξετάσουμε το συντομότερο δυνατό.
Τα χρονοδιαγράμματα εξαρτώνται από την πολυπλοκότητα του θέματος και τα διαθέσιμα στοιχεία.
10Εμπιστευτικότητα
Τα παράπονα θα διαχειρίζονται εμπιστευτικά στον βαθμό που είναι εύλογα δυνατό, υπό την επιφύλαξη νομικών, κανονιστικών και λειτουργικών απαιτήσεων.
11Κακόβουλα ή Καταχρηστικά Παράπονα
Εν γνώσει ψευδή, παραπλανητικά, ανόητα, παρενοχλητικά ή καταχρηστικά παράπονα απαγορεύονται.
Η κατάχρηση της διαδικασίας παραπόνων ενδέχεται να οδηγήσει σε προειδοποιήσεις, περιορισμούς, αναστολή ή τερματισμό πρόσβασης στην Πλατφόρμα.
12Παράπονα Καλόπιστα & Μη-Αντεκδίκηση
Δεν θα επιβάλλουμε κυρώσεις ούτε θα λαμβάνουμε δυσμενείς ενέργειες κατά Χρήστη για την υποβολή παραπόνου καλή τη πίστει, ακόμα και αν το παράπονο δεν δικαιωθεί τελικά.
Αυτή η προστασία δεν εκτείνεται σε παράπονα που υποβάλλονται κακόβουλα, εν γνώσει ψευδώς ή κακή τη πίστει, τα οποία παραμένουν υποκείμενα στην Ενότητα 11 (Κακόβουλα ή Καταχρηστικά Παράπονα).
13Προσφυγές
Οι Χρήστες που πιστεύουν ότι ένα αποτέλεσμα παραπόνου ήταν εσφαλμένο μπορούν να υποβάλουν προσφυγή σε εμάς.
Ενδέχεται να ζητηθούν πρόσθετες πληροφορίες. Η υποβολή προσφυγής δεν εγγυάται διαφορετικό αποτέλεσμα.
14Σχέση με Άλλες Πολιτικές
Η παρούσα Πολιτική πρέπει να διαβάζεται σε συνδυασμό με τους Όρους και Προϋποθέσεις και άλλες εφαρμοστέες πολιτικές Πλατφόρμας, συμπεριλαμβανομένων της Πολιτικής Επίλυσης Διαφορών, της Πολιτικής Αναστολής και Τερματισμού Λογαριασμού, της Πολιτικής Επαγγελματικής Επαλήθευσης, της Πολιτικής Πληρωμών & Χρεώσεων και της Πολιτικής Απορρήτου.
15Ενημερώσεις της Παρούσας Πολιτικής
Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική κατά καιρούς για να αντικατοπτρίζει αλλαγές στους εφαρμοστέους νόμους, κανονισμούς, υπηρεσίες, λειτουργικές πρακτικές ή επιχειρηματικές απαιτήσεις.
Οι ενημερωμένες εκδόσεις τίθενται σε ισχύ κατά την ημερομηνία που αναφέρεται στην αρχή της παρούσας Πολιτικής, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά.
16Επικοινωνήστε Μαζί Μας
Profeslink Ltd
Εμπορική Επωνυμία: ProfesLink
Εγγεγραμμένη στη Δημοκρατία της Κύπρου
Αριθμός Εγγραφής Εταιρείας: HE 482043
Email: support@profeslink.comsupport@profeslink.com
Ιστότοπος: www.profeslink.comwww.profeslink.com
Θα καταβάλλουμε εύλογες προσπάθειες να ανταποκριθούμε στο αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.