1Σκοπός
Η παρούσα Πολιτική εξηγεί τον τρόπο διαχείρισης διαφορών που σχετίζονται με υπηρεσίες που κλείστηκαν και πληρώθηκαν μέσω της Πλατφόρμας.
Ενθαρρύνουμε τους Πελάτες και τους Επαγγελματίες να επικοινωνούν άμεσα και να επιχειρούν να επιλύσουν διαφωνίες πριν ζητήσουν παρέμβαση της Πλατφόρμας.
Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, οι όροι με κεφαλαία έχουν τις έννοιες που τους αποδίδονται στους Όρους και Προϋποθέσεις.
2Ρόλος της Πλατφόρμας
Λειτουργούμε την ProfesLink ως ηλεκτρονική αγορά που συνδέει Πελάτες και ανεξάρτητους Επαγγελματίες.
Δεν είμαστε μέρος της σύμβασης υπηρεσιών μεταξύ τους.
Όπου κρίνεται σκόπιμο βάσει της παρούσας Πολιτικής, ενδέχεται να εξετάσουμε στοιχεία και να διευκολύνουμε επίλυση σχετικά με συναλλαγές που επεξεργάστηκαν μέσω εξουσιοδοτημένων Παρόχων Υπηρεσιών Πληρωμών (PSPs), αλλά δεν εγγυόμαστε ποιότητα υπηρεσιών ή αποτελέσματα.
3Υποβολή Διαφοράς
Οι διαφορές θα πρέπει να υποβάλλονται μέσω της Πλατφόρμας χρησιμοποιώντας τη λειτουργία διαφοράς που είναι διαθέσιμη στο σχετικό Έργο ή συνομιλία.
Όπου η πρόσβαση στον λογαριασμό δεν είναι διαθέσιμη, οι Χρήστες μπορούν να επικοινωνήσουν με το support@profeslink.com.
Οι διαφορές θα πρέπει κανονικά να υποβάλλονται εντός επτά (7) ημερολογιακών ημερών από την ολοκλήρωση του Έργου ή του σχετικού Ορόσημου.
4Άμεση Επίλυση
Οι Πελάτες και οι Επαγγελματίες ενθαρρύνονται να επιχειρούν άμεση επίλυση. Αυτό ενδέχεται να περιλαμβάνει ολοκλήρωση εκκρεμούς εργασίας, συμφωνημένες διορθώσεις, μερικό διακανονισμό ή άλλο αμοιβαία αποδεκτό αποτέλεσμα.
5Πληρωμή Κατά τη Διάρκεια Διαφοράς
Όπου υποβάλλεται διαφορά, αμφισβητούμενα κεφάλαια που επεξεργάστηκαν μέσω εξουσιοδοτημένων Παρόχων Υπηρεσιών Πληρωμών (PSPs) ενδέχεται να παραμένουν διασφαλισμένα σύμφωνα με την Πολιτική Πληρωμών & Διασφάλισης Κεφαλαίων μέχρι την επίλυση της διαφοράς.
Αναμφισβήτητα ολοκληρωμένα Ορόσημα ενδέχεται να εκδοθούν.
6Στοιχεία & Εξέταση
Ενδέχεται να εξετάσουμε λεπτομέρειες Έργου, επικοινωνίες, Ορόσημα, αρχεία πληρωμών, φωτογραφίες, βίντεο, τιμολόγια, στιγμιότυπα οθόνης και οποιαδήποτε άλλα σχετικά στοιχεία.
Ενδέχεται να ζητηθούν πρόσθετες πληροφορίες από οποιοδήποτε μέρος.
7Χρονοδιαγράμματα Εξέτασης
Αποσκοπούμε να επιβεβαιώσουμε άμεσα μια υποβληθείσα διαφορά και να την εξετάσουμε εντός εύλογου χρονικού πλαισίου, λαμβάνοντας υπόψη την πολυπλοκότητα του θέματος και τα στοιχεία που παρέχουν τα μέρη.
Όπου απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες από οποιοδήποτε μέρος, ο χρόνος για την επίλυση της διαφοράς ενδέχεται να παραταθεί αναλόγως.
8Πιθανά Αποτελέσματα
Μετά την εξέταση, ενδέχεται να διευκολύνουμε πλήρη εκπομπή πληρωμής, μερικό διακανονισμό, επανεκτέλεση εργασιών, πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων όπου κρίνεται σκόπιμο, ή να λάβουμε άλλη εύλογη ενέργεια βάσει των πολιτικών Πλατφόρμας.
9Έργα Ορόσημα
Κάθε Ορόσημο ενδέχεται να αξιολογείται ανεξάρτητα. Μια διαφορά που αφορά ένα Ορόσημο δεν θα επηρεάζει κανονικά ολοκληρωμένα και εκδοθέντα Ορόσημα.
10Μέτρα Πλατφόρμας
Όπου μια διαφορά υποδεικνύει παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων ή των πολιτικών Πλατφόρμας, ενδέχεται να εκδώσουμε προειδοποιήσεις, να αφαιρέσουμε περιεχόμενο, να περιορίσουμε λειτουργικότητα ή να αναστείλουμε ή τερματίσουμε λογαριασμούς.
11Καλή Πίστη
Οι Χρήστες πρέπει να συμμετέχουν ειλικρινά και καλή τη πίστει. Δόλιες διαφορές, ψευδή στοιχεία ή κατάχρηση της διαδικασίας διαφοράς ενδέχεται να οδηγήσουν σε περιορισμούς Πλατφόρμας.
12Εξωτερική Επίλυση & Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ) της ΕΕ
Τίποτα στην παρούσα Πολιτική δεν εμποδίζει τους Χρήστες από το να ασκήσουν τυχόν δικαιώματα ή ένδικα μέσα που είναι διαθέσιμα βάσει εφαρμοστέου νόμου, συμπεριλαμβανομένων αρμόδιων δικαστηρίων ή εναλλακτικών μηχανισμών επίλυσης διαφορών όπου διατίθενται.
Εάν είστε καταναλωτής που κατοικεί στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ενδέχεται επίσης να δικαιούστε να υποβάλετε καταγγελία μέσω της Πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.
Η χρήση της Πλατφόρμας ΗΕΔ δεν αντικαθιστά και είναι ανεξάρτητη από την παρούσα Πολιτική και την Πολιτική Διαχείρισης Παραπόνων.
13Σχέση με Άλλες Πολιτικές
Η παρούσα Πολιτική πρέπει να διαβάζεται σε συνδυασμό με τους Όρους και Προϋποθέσεις, την Πολιτική Πληρωμών & Χρεώσεων, την Πολιτική Πληρωμών & Διασφάλισης Κεφαλαίων, την Πολιτική Ακύρωσης & Επιστροφής Χρημάτων, την Πολιτική Διαχείρισης Παραπόνων, την Πολιτική Αναστολής και Τερματισμού Λογαριασμού και την Πολιτική Απορρήτου.
14Ενημερώσεις της Παρούσας Πολιτικής
Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική κατά καιρούς για να αντικατοπτρίζει αλλαγές στους εφαρμοστέους νόμους, κανονισμούς, υπηρεσίες, λειτουργικές πρακτικές ή επιχειρηματικές απαιτήσεις.
Οι ενημερωμένες εκδόσεις τίθενται σε ισχύ κατά την ημερομηνία που αναφέρεται στην αρχή της παρούσας Πολιτικής, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά.
15Επικοινωνήστε Μαζί Μας
Profeslink Ltd
Εμπορική Επωνυμία: ProfesLink
Εγγεγραμμένη στη Δημοκρατία της Κύπρου
Αριθμός Εγγραφής Εταιρείας: HE 482043
Email: support@profeslink.comsupport@profeslink.com
Ιστότοπος: www.profeslink.comwww.profeslink.com
Θα καταβάλλουμε εύλογες προσπάθειες να ανταποκριθούμε στο αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.